Памятка клиенту, при обращении в наш сервис центр – «ВИТРАТНИК», В тех случаях, когда необходимо заправить картридж или устранить поломку принтера.

Категории

Время чтения 2 минуты

Оглавление

Уважаемые пользователи печатающей техники! Просим Вас внимательно ознакомиться с этой памяткой. Она содержит важную информацию, которая поможет получить Вам качественные услуги, сэкономить время, средства, а, в некоторых случаях, и нервы.

Когда следует обращаться в сервисный центр

Чаще всего принтер выходит из строя из-за естественного износа деталей или нарушения правил его эксплуатации. Что касается картриджей, они чаще всего требуют:

заправки;
восстановления (если картридж был заправлен несколько раз);
замены (если его уже много раз заправляли и восстанавливали).

Обратитесь к нам, если Ваше устройство или расходник:

не печатает вообще или сигнализирует индикацией о какой-либо поломке;
качество печати не устраивает;
не видит бумагу или неправильно ее берет;
не видит картридж;
не включается при исправном шнуре питания;
пришло время заправить, восстановить или отремонтировать картридж;
пришло время произвести техническое обслуживание устройства;
требуется консультация.

Порядок обращения

Мы разделяем обращения наших клиентов на пять основных типов:

Онлайн консультация или консультация по телефону.
Вызов мастера (курьера) к себе.
Непосредственное обращение в нашу мастерскую.
Покупка принтера / МФУ или картриджа.
Гарантийное обращение.

Давайте рассмотрим каждый тип по отдельности.

Консультация

Перед обращением найдите и запомните производителя, название и модель своего устройства.
Подробно опишите свою проблему или вопрос.
Запомните состояние индикации на панели управления.
Сообщите о любых посторонних звуках аппарата (если они есть).
Желательно, также, сообщить счетчик аппарата (пробег).
Если накануне было какое-то событие типа: замятие бумаги, замена тонер-картриджа, перебои с электричеством, превышение объема печати и т.д. - сообщите об этом.
По возможности, подготовьте фото-видео, дополнительную информацию, которая лучше поможет нам определить суть проблемы.

Вызов мастера или курьера

При обращении необходимо сообщить оператору следующую информацию:

Обязательно!

Для принтеров и МФУ — модель устройства, его название и производителя.

Для расходного материала – код расходника от производителя или производителя, название и модель устройства, в котором он используется.

Причина обращения. Подробно опишите диспетчеру свой случай и состоянии техники (см. консультация).

По возможности предоставьте фото-видео, другую дополнительную информацию, которая лучше поможет подготовиться мастеру для решения задачи и взять с собой все необходимое.

Адрес. Особенности подъезда (при необходимости). Ориентиры.
Телефон(ы) контактного лица.
Имя контактного лица.
Период времени (когда контактное лицо будет находиться по указанному адресу).

Непосредственное обращение

Перед посещением нашей мастерской, настоятельно рекомендуем предварительно получить консультацию нашего специалиста (см. консультация).
В случае поломки принтера перед доставкой убедитесь, что в нем есть картридж и нет тараканов или других насекомых.
Не везите с принтером кабели – в этом нет необходимости.
Если принтер или картридж засыпаны, или сыплется тонер с устройства, предупредите приемщика об этом.
В случае доставки картриджа на заправку или восстановление, настоятельно рекомендуем взять с собой последнюю распечатку (в некоторых случаях, может потребоваться и печатающее устройство).
Чтобы избежать засвета фотобарабана, картридж необходимо доставлять в светонепроницаемом пакете.

Заказ принтера / МФУ или картриджа

В данном случае следует четко определиться:

необходима ли цветная печать или достаточно черно-белой;
какое количество страниц в месяц планируете печатать;
ориентировочный бюджет;
адрес, особенности подъезда, ориентиры (при заказе с доставкой);
телефон(ы) контактного лица;
имя контактного лица;
период времени, когда контактное лицо будет находиться по указанному адресу (при заказе с доставкой).

Гарантийное обращение

Найдите или убедитесь, что у Вас есть гарантийный талон, чек или другой документ.
Перед приездом, рекомендуем проконсультироваться (некоторые проблемы можно решить удаленно).
Опишите подробно, продемонстрируйте (если это возможно) оператору или приемщику причину обращения (см. консультация).

По возможности подготовьте фото-видео, дополнительную информацию, которая лучше поможет нам выяснить суть проблемы.

Помните! Правильно и детально описав проблему, вы можете рассчитывать на ее быстрое и относительно не дорогое решение. Например, мастеру, возможно, не придется приезжать к вам как минимум два раза – один раз для диагностики и вторично уже для самого ремонта. Правильно поняв суть обращения, он сможет сразу же взять необходимые комплектующие и материалы для эффективного ремонта.

Спасибо, что воспользовались нашими советами!