Пам’ятка клієнтові, при зверненні до сервіс центру - «ВИТРАТНИК», з приводу заправки картриджа або поломки принтера

Шановні користувачі техніки, що друкує! Просимо Вас уважно ознайомитись з цією пам’яткою. Вона містить важливу інформацію, котра допоможе Вам отримати якісні послуги, заощадити час, кошти, а іноді й нерви.

Коли слід звертатися до сервісного центру

Зазвичай, принтер виходить з ладу через природне зношування деталей або порушення правил його експлуатації. Щодо картриджів, вони найчастіше за все потребують:

• заправки;
• відновлення (якщо картридж був заправлений декілька разів);
• заміни (якщо його вже багато разів заправляли та відновлювали).

Звертайтеся до нас, якщо Ваш пристрій або витратник:

• не друкує взагалі або сигналізує індикацією про якесь зламання;
• якість друку не влаштовує;
• не бачить папір або неправильно його бере;
• не бачить картридж;
• не вмикається при справному шнурі живлення;
• прийшов час заправити, відновити або відремонтувати картридж;
• прийшов час зробити технічне обслуговування пристрою;
• потрібна консультація.

Порядок звернення

Наші фахівці розділяють звернення на п’ять основних типів:

1. Онлайн консультація або консультація за телефоном.
2. Виклик майстра (кур’єра) до себе.
3. Безпосереднє звернення до нашої майстерні.
4. Замовлення принтера / БФП або картриджа.
5. Гарантійне звернення.

Тепер роздивімось кожний тип окремо.

Консультація

• Перед зверненням знайдіть та запам’ятайте виробника, назву та модель свого пристрою.
• Докладно опишіть свою проблему чи питання.
• Запам'ятайте стан індикації на панелі керування.
• Повідомте про будь-які сторонні звуки апарату (якщо вони є).
• Бажано також повідомити лічильник апарату (пробіг).
• Якщо на передодні була якась подія типу: зминання паперу, заміна тонер-картриджа, перебої з електропостачанням, перевищення обсягу друку та інші — повідомте про це.
• За можливості підготуйте фотовідео, додаткову інформацію, яка краще допоможе нам з’ясувати суть проблеми.

Виклик майстра або кур’єра

Для звернення за цим типом потрібно повідомити операторові наступну інформацію:

• Обов’язково!
  Для принтерів та БФП — модель пристрою, його назву та виробника.
  Для витратного матеріалу — код витратника від виробника або виробник, назва та модель пристрою в якому він використовується.
• Причина звернення. Докладно опишіть диспетчеру свій випадок та стан техніки (див. консультація).
  За можливістю додайте фотовідео та додаткову інформацію, котра краще допоможе підготуватися майстрові для вирішення завдання та взяти з собою все необхідне.
• Адреса. Особливості під’їзду (за потреби). Орієнтири.
• Телефон(и) контактної особи.
• Ім’я контактної особи.
• Період часу, коли контактна особа буде за вказаною адресою.

Безпосереднє звернення

• Перед відвідуванням майстерні наполегливо радимо попередньо отримати консультацію (див. вище) нашого фахівця.
• У разі зламання принтера, перед доставкою переконайтеся, щоб в ньому був картридж і не було тарганів чи інших комах.
• Не везіть з принтером кабелі, це буде зайве.
• Якщо принтер або картридж засипані чи сиплеться тонер, попередьте про це приймальника.
• У разі доставки картриджа на заправку чи відновлення, наполегливо радимо взяти з собою останній аркуш котрий був на ньому роздрукований (у деяких випадках, може знадобитися також і сам пристрій що друкує).
• Щоб уникнути засвіту фотобарабану, картридж потрібно доставляти у світлонепроникному пакеті.

Замовлення принтера / БФП або картриджа

В цьому випадку слід чітко визначитися:

• чи потрібен кольоровий друк або достатньо чорно-білого;
• скільки сторінок в місяць плануєте друкувати;
• орієнтовний бюджет;
• адреса, особливості під’їзду, орієнтири (у разі замовлення з доставкою);
• телефон(и) контактної особи;
• ім’я контактної особи;
• період часу, коли контактна особа буде за вказаною адресою (у разі замовлення з доставкою).

Гарантійне звернення

• Знайдіть та переконайтеся що маєте гарантійний талон, чек тощо.
• Перед зверненням радимо проконсультуватися (деякі проблеми можливо вирішити віддалено).
• Опишіть докладно або продемонструйте (якщо це можливо) оператору чи приймальнику причину звернення (див. консультація).
• За можливістю підготуйте фотовідео, додаткову інформацію, котра краще допоможе нам з’ясувати суть проблеми.

Пам'ятайте! Правильно та докладно пояснивши проблему, ви можете розраховувати на її швидке та не дороге усунення. Наприклад, майстру, можливо, не доведеться приїжджати до вас як мінімум два рази — один раз для діагностики та вдруге вже для самого ремонту. Правильно зрозумівши проблему, він зможе відразу взяти необхідні комплектуючі та матеріали для її вирішення.

Дякуємо, що скористалися нашими порадами!