Правила обміну та повернення товарів

Головна
Правила обміну та повернення товарів

Згідно з законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте можливість відмовитися від товару до моменту отримання. Також у вас є право повернути чи обміняти його впродовж 14 днів. Це можна зробити тільки, якщо зберігся:

Правила обміну та повернення товарів в інтернет магазині ВИТРАТНИК

товарний вигляд і технічні характеристики;
упакування;
товарний чек або умова/договір купівлі-продажу;
етикетка, ярлик та штрих-код.

Зверніть увагу, що поверненню не підлягає принтер або картридж, які були у використанні (стаття 9, пункт 1). Тобто якщо ви вже почали друкувати на офісній техніці, то повернути її ви не зможете. Правила обміну товару викладені у чинному законодавстві. Відповідно ви можете:

Отримати такий самий товар.
Придбати будь-який інший з даного асортименту за умови відсутності потрібного. Вартість обов’язково перераховується.
Дочекатися надходження відповідної моделі.
Розірвати умову/договір. Тоді покупець отримує суму у розмірі вартості товару, який повернутий, але за ціною на момент купівлі.

Гроші повертаються клієнтові в момент розірвання договору або в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше 7 днів. У разі отримання бракованого товару або з прихованим дефектом покупець повинен направити компанії претензію. Виявлені недоліки варто детально описати, надаючи конкретну та правдиву інформацію. Бажано додатково пред’явити фото та відправити їх на нашу електрону адресу. Потім план дій такий:

впродовж 3 робочих днів приходить підтвердження про отримання скарги (іноді варто задзвонити та запитати про отримання повідомлення);
наступні 10 днів претензія розглядається;
створюється запит на отримання додаткової інформації (за потреби);
майстром виконується експертиза у разі виникнення спірних питань.

Коли сервіс-інженер підтвердить брак, проводиться заміна товару на новий або повернення коштів. При повторному отриманні пристрою обов’язково перевіряється кількість та стан оргтехніка/картриджа чи іншого замовленого товару. Вказані вище засади допоможуть уникнути конфліктів та продовжити співпрацю з нами.

Чи можу я відмовитися від товару до моменту отримання?

Так, згідно з законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право відмовитися від товару до моменту його отримання.
Який термін для повернення або обміну товару?

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання.
Які умови для повернення або обміну товару?

Для повернення або обміну товару необхідно зберегти його товарний вигляд, технічні характеристики, пакування, товарний чек або умову/договір купівлі-продажу, етикетку, ярлик та штрих-код.
Чи можна повернути принтер або картридж, які були у використанні?

Ні, принтер або картридж, які були у використанні, поверненню не підлягають.
Які опції доступні для обміну товару?

Ви можете обміняти товар на такий самий, інший товар з асортименту за умови відсутності потрібного, дочекатися надходження відповідної моделі або розірвати умову/договір і отримати повернення коштів.
Як швидко повертаються кошти після розірвання договору?

Гроші повертаються клієнтові в момент розірвання договору або в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше 7 днів.
Як діяти у разі отримання бракованого товару або з прихованим дефектом?

Покупець повинен направити компанії претензію, детально описавши виявлені недоліки та надавши фото на електронну адресу. Далі слідує процедура розгляду скарги та можлива експертиза майстром.
Що робити після підтвердження браку сервіс-інженером?

Після підтвердження браку проводиться заміна товару на новий або повернення коштів. При повторному отриманні пристрою необхідно перевірити кількість та стан товару.

Правила обміну та повернення товарів

Часті питання пов'язані з правилами обміну та повернення товарів