Гарантія сервісу "ВИТРАТНИК" – ваша впевненість у якості

Головна
Гарантія сервісу

Гаратія сервіс центра "Витратник"

На всі виконані роботи та послуги нашим сервісним центром "ВИТРАТНИК" надається гарантія. Умови та термін гарантійного обслуговування залежить від таких факторів як:

яка саме послуга та роботи проводилися;
що саме обслуговувалося (техніка чи витратний матеріал).

Гарантія на заправку картриджів

Послуга з заправки картриджа передбачає наявність у ньому достатньої кількості тонера для друку протягом ресурсу картриджа, заявленого оригінальним виробником та якості відповідно природного зносу складових частин картриджа. Гарантійний термін складає 14 днів з моменту передачі його замовнику. Термін надання гарантійних послуг складає до 7 робочих днів.

Якщо надання гарантійних послуг неможливо з технічних причин, недоцільності таких послуг або відсутності запасних частин на складі постачальників, замовнику повертаються сплачені кошти в повному обсязі протягом трьох банківських днів. В такому випадку виконавець проводить зворотне очищення картриджа від тонеру який було засипано та повертає його замовнику.

Увага! Фіксований довготривалий термін гарантії на заправлений картридж не визначається, як і кількість надрукованих сторінок які принтер повинен буде роздрукувати з даним картриджем. Ці показники індивідуальні та можуть залежати від багатьох факторів.

Звертаємо вашу увагу на те, що заправка картриджа це заповнення об'єму тонера в картриджі з повним його розбиранням, чисткою його складових та зворотнім збиранням. При заправці не проводиться заміна деталей картриджа, а будь-який картридж заявлений виробником як одноразовий. Ресурсні частини та складові картриджа, як правило, розраховані на один цикл роботи, мають обмежений термін служби й можуть вийти з ладу через їх природне зношування в процесі експлуатації картриджа вже після його заправки, що не є гарантійним випадком.

Зі свого боку ми гарантуємо, що картридж заправлений в нашому сервісі, заправлений відповідним фахівцем з досвідом заправки картриджів саме цього типу, строго відповідно до його характеристик із заздалегідь визначеною технологією заправки, вагою і типом тонера.

Умови прийняття-передання картриджів

При передачі картриджа в роботу, потрібно обов'язково передати з ним і тестові надруковані сторінки, для демонстрації якості друку саме на клієнтському пристрої. За необхідністю, можлива додаткова перевірка якості друку в майстерні (за наявністю на цей момент тестового принтера) або, якщо була замовлена послуга на виїзд, за адресою розташування апарату. Попереднє узгодження можливості заправки проводиться майстром із замовником до заправки. Перевірка якості друку заправленого картриджа проводиться в момент передачі клієнту та в його присутності (якщо була замовлена послуга на виїзд). У випадку, коли послуга надається в майстерні, та за наявністю на цей момент тестового принтера, клієнтові надаються тестові надруковані сторінки. В цей момент послуга вважається прийнятою замовником в повному обсязі. За неможливості такої перевірки з об'єктивних або поважних причин, претензії щодо якості роботи картриджа приймаються протягом трьох робочих днів. Якщо, протягом цього часу з боку замовника не надходило претензій що до якості друку, послуга вважається прийнятою замовником в повному обсязі. 14 денний відлік гарантійного терміну починається, в такому випадку, з моменту передачі його замовнику.

Умови здійснення гарантійного усунення поганої якості друку

наявність тестової сторінки, яка демонструє якість друку перед наданням послуги;
наявність тестової сторінки, яка демонструє дефект друку після наданням послуги;
виконання замовником всіх попередніх рекомендацій та порад стосовно своєчасної заміни деталей картриджа;
виконання замовником всіх рекомендацій та порад стосовно належного транспортування, зберігання та експлуатації картриджа згідно з технічною документацією;
наявність та цілісність гарантійної наклейки;
місце здійснення гарантійного усунення визначає виконавець;

Гарантійне усунення недоліків здійснюється виконавцем безкоштовно.

Увага! Безплатний гарантійний виїзд фахівця може бути лише в тому випадку, якщо попередньо при замовленні була здійснена така сама, але платна послуга.

Гарантія на ремонт обладнання та запчастини, що використовуються при ремонті

Гарантія на ремонт обладнання або відновлення картриджів передбачає надання гарантії на справну роботу замінених запчастин, блоків, вузлів та ремкомплектів протягом зазначеного гарантійного терміну. Гарантія надається згідно з гарантійними умовами постачальника запчастин.

У разі відсутності інформації постачальника про ресурс деталей, вузлів, блоків або ремкомплектів, гарантія визначається так:

гарантія на відновлення, ремонт або заміну складових картриджа: фотобарабан, магнітний вал, леза очищування та дозування, вали заряду та інші, передбачає відсутність дефектів друку через замінені складові картриджа та встановлюється на весь ресурс картриджа, до закінчення тонера саме цієї деталі/деталей;
гарантія на встановлення роликів подачі, відділення, деталей та вузлів тракту проходження паперу становить 1 місяць, за умови дотримання рекомендованого виробником або виконавцем навантаження, експлуатації, зберігання та транспортування;
гарантія на заміну термовузлів у зборі складає 6 місяців, за умови дотримання рекомендованого виробником або виконавцем навантаження, експлуатації, зберігання та транспортування;
гарантія на встановлення деталей термовузлів (термоплівка, бушинги, відсікачі, тефлонові та гумові вали) становить 1 місяць, за умови дотримання рекомендованого виробником або виконавцем навантаження, експлуатації, зберігання та транспортування;
гарантія на механічні деталі (приводи, шестерні, підшипники, корпусні деталі) становить 1 місяць, за умови дотримання рекомендованого виробником або виконавцем навантаження, експлуатації, зберігання та транспортування;
гарантія на електронні компоненти, включаючи сканери, лазерні блоки, форматери складає 6 місяців, за умови дотримання рекомендованого виробником або виконавцем навантаження, експлуатації, зберігання та транспортування.

Замовник має право пред'являти виконавцю вимоги, пов'язані з недоліками виконаної роботи, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку. Гарантійні зобов'язання виконуються повністю коштом виконавця.

Під поняття гарантійного ремонту не може підпадати заміна витратних матеріалів, запчастин обладнання внаслідок нормального зносу згідно з регламентом технічного обслуговування, визначеним виробником.

Під гарантійним ремонтом обладнання мається на увазі заміна чи ремонт деталей, вузлів обладнання, які безпосередньо були замінені виконавцем та вийшли з ладу через виробничий брак.

Виконавець не несе відповідальності за працездатність обладнання у разі:

- відсутності тестової сторінки, яка демонструє якість друку перед наданням послуги (в разі ремонту принтера або картриджа);

- відсутності тестової сторінки, яка демонструє дефект друку після наданням послуги (в разі ремонту принтера або картриджа);

- невиконання замовником всіх попередніх рекомендацій та порад стосовно своєчасної заміни додаткових деталей обладнання;

- невиконання замовником всіх рекомендацій та порад стосовно належного транспортування, зберігання та експлуатації обладнання згідно з технічною документацією;

- відсутність або пошкодження гарантійної наклейки;

- відсутність, пошкодження або не відповідно заповненого гарантійного талона з вказаною моделлю та серійним номером обладнання (за наявністю).

НА ЯКІ ПОСЛУГИ І РОБОТИ ПОШИРЮЄТЬСЯ ГАРАНТІЯ ВІД СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ

Гарантія надається на всі види виконаних робіт та послуг, включаючи заправку картриджів та ремонт офісної техніки.
ЯКИЙ ТЕРМІН ГАРАНТІЇ НА ЗАПРАВКУ КАРТРИДЖІВ?

Гарантійний термін на послугу заправки картриджів становить 14 днів з моменту передачі картриджа замовнику.
ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ, ЯКЩО ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ НЕМОЖЛИВО?

У разі неможливості надання гарантійних послуг з технічних причин замовнику повертаються сплачені кошти в повному обсязі протягом трьох банківських днів.
ЧИ ВПЛИВАЄ ЗАПРАВКА КАРТРИДЖУ НА ЙОГО ГАРАНТІЮ?

Заправка картриджа не впливає на гарантію, якщо вона виконана фахівцями. Однак деякі постачальники та магазини можуть визначати власні умови гарантії. Щоб уникнути непорозуміння, слід уточнити у продавця техніки, чи існують якісь гарантійні обмеження з їхнього боку.
ЯКІ УМОВИ ПЕРЕДАЧІ КАРТРИДЖІВ ДЛЯ ЗАПРАВКИ?

Під час передачі картриджа на заправку необхідно надати тестові сторінки або останні надруковані сторінки для демонстрації якості друку. Це допомагає підтвердити якість виконаних послуг.
ЯКІ ДІЇ ПРИЙМАЮТЬСЯ У ВИПАДКУ ПОГАНОЇ ЯКОСТІ ДРУКУ ПІСЛЯ ЗАПРАВКИ?

У разі виявлення дефектів друку після заправки гарантійне усунення недоліків проводиться безплатно протягом усього гарантійного періоду. В деяких випадках, ми йдемо на зустріч клієнту та усуваємо недоліки після закінчення гарантійного періоду. Звертайтесь, в кожному разі, допоможемо.
Чи існує гарантія на ремонт обладнання та запчастини, що використовуються?

Так, надається гарантія на ремонт обладнання та замінені запчастини, термін яких визначається залежно від типу проведеної роботи та матеріалів, що використовуються.
Що не покривається гарантією?

Гарантія надається тільки на ті роботи, послуги та запчастини, які були надані й замінені та прописані в чеку, гарантійному талоні, акті виконаних робіт. А не покривається — все, що не входить до переліку робіт та замінених запчастин, вузлів, блоків, мікропрограм тощо.
ЯКІ ОБОВ'ЯЗКИ ЗАМОВНИКА ДЛЯ ЗБЕРІГАННЯ ГАРАНТІЇ?

Замовник зобов'язаний дотримуватись усіх рекомендацій та порад з експлуатації, транспортування та зберігання обладнання, а також надавати всі необхідні документи та тестові сторінки для підтвердження якості послуг.

Гарантія сервісу "ВИТРАТНИК" – ваша впевненість у якості

Гарантія на заправку картриджів

Умови прийняття-передання картриджів

Умови здійснення гарантійного усунення поганої якості друку

Гарантія на ремонт обладнання та запчастини, що використовуються при ремонті

Часті питання пов'язані з гарантією сервісу "ВИТРАНИК