Гарантия сервиса "ВИТРАТНИК" – ваша уверенность в качестве

На все выполненные работы и услуги нашим сервисным центром "ВИТРАТНИК" предоставляется гарантия. Условия и срок гарантийного обслуживания зависит от таких факторов как: 

• какая именно услуга и работы проводились;
• что именно обслуживалось (техника или расходный материал).

Гарантия на заправку картриджей

Услуга по заправке картриджа предусматривает наличие в нем достаточного количества тонера для печати в течение ресурса картриджа, заявленного оригинальным производителем и качества соответственно естественного износа составных частей картриджа. Гарантийный срок составляет 14 дней с момента передачи его заказчику. Срок предоставления гарантийных услуг составляет до 7 рабочих дней.

Обращаем ваше внимание на то, что заправка картриджа это заполнение объема тонера в картридже с полной его разборкой, чисткой его составляющих и обратной сборкой. При заправке не производится замена деталей картриджа, а любой картридж заявлен производителем как одноразовый. Ресурсные части и составляющие картриджа, как правило, рассчитаны на один цикл работы, имеют ограниченный срок службы и могут выйти из строя из-за их естественного износа в процессе эксплуатации картриджа уже после его заправки, что не является гарантийным случаем.

Условия принятия-передачи картриджей

При передаче картриджа в работу, нужно обязательно передать с ним и тестовые напечатанные страницы, для демонстрации качества печати именно на клиентском устройстве. При необходимости, возможна дополнительная проверка качества печати в мастерской (при наличии на данный момент тестового принтера) или, если была заказана услуга на выезд, по адресу расположения аппарата. Предварительное согласование возможности заправки проводится мастером с заказчиком до заправки. Проверка качества печати заправленного картриджа проводится в момент передачи клиенту и в его присутствии (если была заказана услуга на выезд). В случае, когда услуга предоставляется в мастерской, и при наличии на этот момент тестового принтера, клиенту предоставляются тестовые напечатанные страницы. В этот момент услуга считается принятой заказчиком в полном объеме. При невозможности такой проверки по объективным или уважительным причинам, претензии по качеству работы картриджа принимаются в течение трех рабочих дней. Если, в течение этого времени со стороны заказчика не поступало претензий по качеству печати, услуга считается принятой заказчиком в полном объеме. 14 дневный отсчет гарантийного срока начинается, в таком случае, с момента передачи его заказчику.

Условия осуществления гарантийного устранения плохого качества печати

• наличие тестовой страницы, которая демонстрирует качество печати перед предоставлением услуги;
• наличие тестовой страницы, которая демонстрирует дефект печати после предоставления услуги;
• выполнение заказчиком всех предыдущих рекомендаций и советов по своевременной замене деталей картриджа;
• выполнение заказчиком всех рекомендаций и советов относительно надлежащей транспортировки, хранения и эксплуатации картриджа согласно технической документации; 
• наличие и целостность гарантийной наклейки;
• место осуществления гарантийного устранения определяет исполнитель;

Гарантия на ремонт оборудования и запчасти, используемые при ремонте

Гарантия на ремонт оборудования или восстановление картриджей предусматривает предоставление гарантии на исправную работу замененных запчастей, блоков, узлов и ремкомплектов в течение указанного гарантийного срока. Гарантия предоставляется согласно гарантийным условиям поставщика запчастей.

В случае отсутствия информации поставщика о ресурсе деталей, узлов, блоков или ремкомплектов, гарантия определяется так:

• гарантия на восстановление, ремонт или замену составляющих картриджа: фотобарабан, магнитный вал, лезвия очистки и дозирования, валы заряда и другие, предусматривает отсутствие дефектов печати из-за замененных составляющих картриджа и устанавливается на весь ресурс картриджа, до окончания тонера именно этой детали/деталей;
• гарантия на установку роликов подачи, отделения, деталей и узлов тракта прохождения бумаги составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованной производителем или исполнителем нагрузки, эксплуатации, хранения и транспортировки;
• гарантия на замену узлов в сборе составляет 6 месяцев, при условии соблюдения рекомендованной производителем или исполнителем нагрузки, эксплуатации, хранения и транспортировки;
• гарантия на установку деталей термо узлов (термо пленка, бушинги, отсекатели, тефлоновые и резиновые валы) составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованной производителем или исполнителем погрузки, эксплуатации, хранения и транспортировки;
• гарантия на механические детали (приводы, шестерни, подшипники, корпусные детали) составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованной производителем или исполнителем нагрузки, эксплуатации, хранения и транспортировки;
• гарантия на электронные компоненты, включая сканеры, лазерные блоки, форматеры составляет 6 месяцев, при условии соблюдения рекомендованной производителем или исполнителем нагрузки, эксплуатации, хранения и транспортировки.

Под понятие гарантийного ремонта не может подпадать замена расходных материалов, запчастей оборудования вследствие нормального износа согласно регламенту технического обслуживания, определенному производителем.