Правила обмена и возврата товаров

Согласно закону Украины "О защите прав потребителей", вы имеете возможность отказаться от товара до момента получения. Также у вас есть право вернуть или обменять его в течение 14 дней. Это можно сделать только, если сохранился:

• товарный вид и технические характеристики;
• упаковка;
• товарный чек или условие/договор купли-продажи;
• этикетка, ярлык и штрих-код.

Обратите внимание, что возврату не подлежит принтер или картридж, которые были в использовании (статья 9, пункт 1). То есть если вы уже начали печатать на офисной технике, то вернуть ее вы не сможете. Правила обмена товара изложены в действующем законодательстве. Соответственно вы можете:

1. Получить такой же товар.
2. Приобрести любой другой из данного ассортимента при условии отсутствия нужного. Стоимость обязательно пересчитывается.
3. Дождаться поступления соответствующей модели.
4. Расторгнуть условие/договор. Тогда покупатель получает сумму в размере стоимости товара, который возвращен, но по цене на момент покупки.

Деньги возвращаются клиенту в момент расторжения договора или в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней. В случае получения бракованного товара или со скрытым дефектом покупатель должен направить компании претензию. Выявленные недостатки стоит детально описать, предоставляя конкретную и правдивую информацию. Желательно дополнительно предъявить фото и отправить их на наш электронный адрес. Затем план действий следующий:

• в течение 3 рабочих дней приходит подтверждение о получении жалобы (иногда стоит позвонить и спросить о получении сообщения);
• следующие 10 дней претензия рассматривается;
• создается запрос на получение дополнительной информации (при необходимости);
• мастером выполняется экспертиза в случае возникновения спорных вопросов.

Когда сервис-инженер подтвердит брак, производится замена товара на новый или возврат средств. При повторном получении устройства обязательно проверяется количество и состояние оргтехника/картриджа или иного заказанного товара. Указанные выше принципы помогут избежать конфликтов и продолжить сотрудничество с нами.